Kaj je ITIL?
ITIL je niz natančno določenih smernic, ki strokovnjakom za programsko opremo pomaga pri zagotavljanju najboljših IT storitev. Smernice ITIL so najboljše prakse, ki jih sčasoma upoštevamo, zbiramo in sestavljamo za zagotavljanje kakovostnih IT storitev. Celotna oblika ITIL je Knjižnica infrastrukture informacijske tehnologije.
Priljubljene IT-storitve, ki jih pokriva ITIL, so storitve v oblaku, varnostne kopije, varnost omrežja, obdelava in shranjevanje podatkov, upravljane storitve tiskanja, IT-svetovanje, podpora uporabnikom, IOT itd
Sistematičen in strukturiran pristop okvira ITIL pomaga organizaciji pri obvladovanju tveganj, vzpostavljanju stroškovno učinkovitih praks in krepitvi odnosov s strankami. Vse to sčasoma ustvari stabilno informacijsko okolje za vaše podjetje.
V tej vadnici ITIL boste izvedeli:
- Kaj je ITIL?
- Zakaj je potreben ITIL?
- Zgodovina ITIL
- Pomembne terminologije in definicije, uporabljene v ITIL
- Značilnosti ITIL
- Kaj ITIL ni?
- Proces ITIL
- Strategija storitev:
- Oblikovanje storitev:
- Prehodi storitev:
- Storitvene operacije
- Stalno izboljševanje storitev:
- ITIL v2. Vs. ITIL v3
- Prednosti ITIL
- Uporaba ITIL
Zakaj je potreben ITIL?
Tu je nekaj pomembnih razlogov za uporabo metode ITIL v poslu.
- Izboljšanje uspešnosti izvedbe projekta.
- Upravljanje nenehnih sprememb poslovanja in IT.
- Ponudba kupcem največje vrednosti.
- Povečanje virov in zmogljivosti.
- Ponujajte uporabne in zanesljive storitve.
- Procesi načrtovanja z upoštevanjem določenih ciljev.
- Jasno določa vloge za vsako nalogo.
- Zagotovite vrednost za stranke s storitvami
- Vključite poslovne in storitvene strategije.
- Spremljajte, merite in optimizirajte uspešnost ponudnika storitev.
- Pomaga nadzirati naložbe v IT in proračun.
- Spremenite organizacijsko kulturo.
- Izboljšajte odnos s strankami.
- Najboljše prakse upravljanja storitev.
- Boljše upravljanje storitev in integracija.
- Funkcije IT za poslovne storitve.
- IT in poslovno strateško načrtovanje.
- Uskladitev in integracija IT in poslovnih ciljev.
- Pridobivanje in ohranjanje pravih virov in veščin.
- Merjenje učinkovitosti organizacije IT.
- Razvijanje poslovnih in IT odnosov in partnerstev.
Zgodovina ITIL
Tu v tej vadnici ITIL bomo videli nekaj pomembnih mejnikov iz zgodovine ITIL:
- ITIL je bil prvič objavljen leta 1990
- Ponovno je bil objavljen leta 1995
- ITIL je bil v Severno Ameriko uveden leta 1997
- Leta 2002 je bila predstavljena knjiga, ki temelji na procesu V2
- Leta 2005 se je začelo delo za različico 3
- Leta 2007 je bila predstavljena različica 3 s 5 knjigami ISO 20000.
- Leta 2011 je bila izdana nadgradna različica V3.
- Leta 2019 je izšel ITIL v4
Pomembne terminologije in definicije, uporabljene v ITIL
Zdaj v tej vadnici ITIL bomo spoznali nekaj pomembnih terminologij in definicij, ki se uporabljajo v ITIL:
- Vloge: opredeljene so kot zbirke določenih odgovornosti in privilegijev. Lahko ga ima posameznik ali ekipa.
- Lastnik storitve: Subjekt, ki je odgovoren za celotno zasnovo, delovanje, integracijo in izboljšanje ene same storitve .
- Lastnik procesa: odgovoren za celotno zasnovo, delovanje, integracijo, izboljšanje in upravljanje enega samega procesa.
- Vodja izdelkov: odgovoren za razvoj, delovanje in preverjanje kakovosti ter izboljšanje skupine sorodnih storitev .
- Vodja storitev: odgovoren za razvoj, delovanje in izboljšanje vseh storitev v okolju.
- Storitve: sredstvo za zagotavljanje vrednosti strankam, ne da bi bilo treba določiti stroške in tveganja.
- Dostop: raven in obseg funkcionalnosti storitve ali podatkov, ki jih uporabnik sme uporabljati.
- Zmogljivosti: To so posebne veščine organizacije, ki se uporabljajo za vire, da bi ustvarile vrednost.
- Funkcije: samostojne podskupine organizacije, ki je namenjena izpolnjevanju določenih nalog.
- Procesi: strukturirana skupina dejavnosti, namenjena doseganju določenega cilja.
- Viri : So surovine, ki prispevajo k storitvi, kot so denar, oprema, čas in osebje.
Značilnosti ITIL
Tu je nekaj pomembnih lastnosti ITIL-a
- En jezik / terminologija.
- ITIL je sredstvo za zagotavljanje enake kakovosti.
- Osredotočite se na IT. Vendar pa ni primeren samo za IT.
- Obstoječe dejavnosti in kako jih optimizirati.
- Povezani postopek in naloge (vloge).
Kaj ITIL ni?
- ITIL ni popoln načrt, ampak zgolj opeka in material, iz katerega lahko zgradite svojo stavbo, odvisno od vaših poslovnih potreb.
- To ni hitra rešitev, temveč niz procesov, ki jih morate vgraditi v miselnost svojih zaposlenih in jih je treba nenehno posodabljati in izboljševati.
- To ni samo še ena metoda nadzora, temveč način, kako svojo organizacijo vzpostaviti tako, da deluje v smeri ciljev, ne da bi nadzirala upravljanje.
Proces ITIL
Okvirni postopek ITIL vključuje naslednje faze: strategija storitve, zasnova storitve, prehodi storitev, delovanje storitve in nenehno izboljševanje storitev.
Naslednja slika prikazuje pomembne stopnje okvira ITIL:
Strategija storitev:
Operacije storitvene strategije zagotavljajo, da storitve, kot so izpolnjevanje zahtev uporabnikov, reševanje napak v storitvah, odpravljanje težav in izvajanje rutinskih operativnih nalog učinkovito in uspešno.
Tu so v tej fazi pomembne storitve:
Finančno upravljanje:
Storitve finančnega poslovodenja omogočajo razumevanje in nadzor stroškov in priložnosti, povezanih s storitvami.
Upravljanje portfelja storitev:
Upravljanje portfelja storitev vam pomaga organizirati postopek identifikacije, ocene, izbire in zakupa storitev.
Upravljanje povpraševanja:
Upravljanje povpraševanja se ukvarja z razumevanjem in vplivanjem na povpraševanje kupcev. Vključuje tudi uporabniške profile, ki označujejo različne skupine uporabnikov za določeno storitev.
Oblikovanje storitev:
Ta stopnja zagotavlja, da se dogovorjene storitve dostavijo kdaj, kje in po določenih stroških.
Tu so v tej fazi pomembne storitve:
Upravljanje ravni storitve:
Upravljanje ravni storitev se ukvarja z zavarovanjem in upravljanjem dogovorov med kupci in ponudnikom storitev, ne glede na raven zmogljivosti in zanesljivosti, povezane s posameznimi storitvami.
Tu so v tej fazi pomembne storitve:
Upravljanje razpoložljivosti:
Storitev upravljanja razpoložljivosti se ukvarja z dogovorjenimi zahtevami glede razpoložljivosti, kot so določene v sporazumih o ravni storitve (SLA).
Upravljanje zmogljivosti:
Upravljanje zmogljivosti je osredotočeno na zagotavljanje, da ves čas obstajajo stroškovno učinkovite zmogljivosti, ki izpolnjujejo ali presegajo zahteve podjetja, kot je določeno v sporazumih o ravni storitev
Upravljanje neprekinjenosti IT storitev:
Postopek upravljanja neprekinjenih storitev IT (ITSCM) zagotavlja, da ponudnik storitev zagotavlja najnižje dogovorjene ravni storitev. Uporablja tehnike, kot sta analiza poslovnih vplivov (BIA) in obvladovanje tveganj (MOR).
Upravljanje kataloga storitev:
Katalog storitev je podnabor, ki vsebuje storitve, ki so na voljo strankam in uporabnikom.
Prehodi storitev:
Cilj postopka prehoda na storitve je zgraditi in uvesti storitve IT. Zagotavlja tudi, da se spremembe storitev in procesov upravljanja storitev ITIL izvajajo usklajeno.
Upravljanje sprememb:
Dejavnost upravljanja sprememb nadzoruje življenjski cikel vseh sprememb z minimalnimi motnjami v storitvah IT.
Upravljanje sredstev in konfiguracije storitve:
Cilj te storitve je vzdrževanje informacij o postavkah konfiguracije, ki so potrebne za zagotavljanje storitve IT, vključno z njihovimi odnosi.
Upravljanje izdaje in uvajanja:
Ta postopek vam pomaga načrtovati, razporediti in nadzorovati gibanje izdaj za izvajanje preskusov v okoljih v živo. Zagotavlja tudi zaščito integritete živega okolja in sprostitev pravilnih komponent.
Načrtovanje in podpora prehoda:
Ta postopek ITIL se osredotoča predvsem na načrtovanje in usklajevanje uporabe virov za uvedbo večje izdaje v okviru pričakovanih stroškov, časa in kakovosti.
Preverjanje in testiranje storitev:
Ta postopek pomaga uvedenim izdajam in posledičnim storitvam, ki lahko izpolnijo pričakovanja kupca.
Vrednotenje:
Postopek ocenjevanja vam pomaga oceniti večje spremembe, kot je uvedba nove storitve ali pomembna sprememba obstoječe storitve
Upravljanje znanja:
Cilj storitve upravljanja znanja je zbrati, analizirati, shraniti in deliti znanje in informacije znotraj organizacije. Pomaga izboljšati učinkovitost z zmanjšanjem potrebe po ponovnem odkrivanju znanja.
Storitvene operacije
Ta stopnja ITIL se osredotoča na izpolnjevanje pričakovanj končnih uporabnikov, hkrati pa uravnoteži stroške in odkrije morebitne težave.
Servisna miza:
Je glavna kontaktna točka med uporabniki in ponudnikom storitev. Servisna služba ureja komunikacijo z uporabniki ter obvladuje incidente in zahteve po storitvah.
Obvladovanje incidentov:
Cilj upravljanja incidentov je obvladovanje življenjskega cikla vseh incidentov. Zagotavlja tudi, da se storitve uporabnikom v najkrajšem možnem času vrnejo nazaj v storitev IT.
Obvladovanje težav:
Cilj obvladovanja problemov je upravljanje življenjskega cikla vseh težav. Organizaciji IT pomaga preprečiti incidente in zmanjšati vpliv incidentov, ki jih ni mogoče preprečiti.
Vodenje dogodkov:
Cilj upravljanja dogodkov je zagotoviti neprekinjeno spremljanje konfiguracijskih elementov in storitev ter filtriranje in kategoriziranje dogodkov za določitev posebnih dejanj.
Zahteva za izpolnitev:
Cilj upravljanja zahtev je izpolnjevanje zahtev za storitve. V mnogih primerih gre za manjše spremembe (na primer zahteve za spremembo gesla).
Tehnično upravljanje:
Ta funkcija ponuja tehnično znanje in podporo za upravljanje IT infrastrukture.
Upravljanje aplikacij:
Upravljanje aplikacij je storitev, ki je odgovorna za upravljanje aplikacij skozi njihov življenjski cikel.
Delovanje IT storitev:
Cilj je ohraniti informacije o konfiguracijskih postavkah, potrebnih za izvajanje operacij IT-storitev, vključno z njihovimi odnosi.
Stalno izboljševanje storitev:
Zagotavlja, da se lahko storitve IT obnovijo in nadaljujejo po incidentu s storitvijo. Pomaga pri izvedbi enostavne analize poslovanja, ki daje prednost okrevanju podjetja.
ITIL v2. Vs. ITIL v3
Tu so glavne razlike med ITIL v2. In ITIL v3.
| ITIL v2 | ITIL v3 |
| Osredotočen je na izdelek, postopek in ljudi. | Osredotočen je na izdelek, postopek, ljudi in partnerje. |
| Različica ponuja procesno usmerjen pristop | Različica ponuja pristop, ki temelji na življenjskem ciklu. |
| V različici ITIL v2 je upravljanje varnosti del ocene. | V3 je upravljanje varnosti popolnoma ločen postopek. |
| Osredotoča se na oblikovanje in strategijo storitev | Enaka pozornost vsem procesom ITIL |
| Ima 10 procesov in 2 funkciji. | Imajo 26 procesov in 4 funkcije. |
Prednosti ITIL
Tu so prednosti / prednosti uporabe storitev ITIL
- Povečajte zadovoljstvo strank
- Izboljšajte razpoložljivost storitev
- Finančno upravljanje
- Omogoča izboljšanje postopka odločanja
- Pomaga vam pri nadzoru infrastrukturnih storitev
- Pomaga ustvariti jasno strukturo organizacije
Uporaba ITIL
Tu so pomembna področja, na katerih je ITIL učinkovit
- IT in poslovno strateško načrtovanje
- Izvajanje stalnih izboljšav
- Pridobivanje in ohranjanje pravih virov in veščin
- Zmanjšanje skupnih stroškov in skupnih stroškov lastništva
- Dokazovanje poslovne vrednosti IT
- Pomaga vam pri merjenju uspešnosti in uspešnosti organizacije IT
Povzetek:
- Opredelitev ITIL: ITIL je niz natančno določenih smernic, ki strokovnjakom za programsko opremo pomaga pri zagotavljanju najboljših IT storitev.
- Polna oblika ITIL je Knjižnica informacijske tehnologije.
- Okvir ITIL pomaga izboljšati uspeh pri izvajanju projektov in obvladovati nenehne spremembe poslovanja in IT.
- ITIL je bil prvič objavljen leta 1990, po spremembi pa je bil ponovno objavljen leta 1995
- ITIL je sredstvo za zagotavljanje enake kakovosti.
- Ne pozabite, da ITIL ni popoln načrt, ampak zgolj opeka in material, iz katerega lahko zgradite svojo zgradbo, odvisno od vaših poslovnih potreb.
- Pomembne stopnje ITIL so 1) Storitvena strategija 2) Zasnova storitve 3) Prehod na storitev 3) Storitvene operacije 4) Stalno izboljševanje storitev
- ITIL v2 je osredotočen na izdelek, postopek in ljudi, medtem ko je ITIL v3 osredotočen na izdelek, postopek, ljudi in partnerje.
- Storitve ITIL vam omogočajo, da izboljšate postopek odločanja
- Storitve ITIL se uporabljajo za stalno izboljševanje organizacije
