Koncept CRM izdelka
- SAP CRM ponuja glavni izdelek za upravljanje izdelkov, ki so del različnih poslovnih procesov v vaši organizaciji
- V smislu SAP CRM so izdelki izdelki, ki so predmet poslovnih dejavnosti vašega podjetja. Izdelki so lahko otipljivi, na primer osebni računalnik, ali neopredmeteni, na primer storitve, kot je vzdrževanje računalnika
- SAP CRM Product master se lahko uporablja za vzdrževanje in pridobivanje vseh informacij o izdelkih, ki jih vaša organizacija kupuje ali prodaja
Stran delovnega centra za izdelke
- Deluje enako v vseh procesih, ki sodelujejo v treh modulih SAP CRM, tj. Prodaja, servis in trženje
- Vloga, izbrana za dostop do glavne enote izdelka znotraj uporabniškega vmesnika CRM, določa vrste izdelkov, ki jih lahko vzdržuje trenutni uporabnik
- SAP CRM podpira do šest različnih vrst izdelkov
Vrste izdelkov
- Sledijo tipi standardnih izdelkov SAP:
- Material
- Storitve
- Garancije
- Financiranje
- IP
- Od teh vrst izdelkov so IP in financiranje specifični za posamezne panoge
- Primer izdelkov:
Primeri glede na vrste izdelkov
- SAP CRM podpira sinhronizacijo glavnih podatkov ERP materiala z glavnim izdelkom CRM
- Master ERP material je sestavljen iz različnih podatkov in pogledov. Nekaterih teh pogledov ni mogoče obdelati v CRM. Na splošno se v sistem CRM lahko prenašajo samo splošni podatki, osnovni podatki in podatki o prodaji
- Tudi v CRM lahko vnesete minimalne spremembe, če se podatki o izdelkih prenesejo iz ERP v CRM
- SAP CRM zagotavlja funkcionalnost za vzdrževanje odnosa med izdelki. Na primer, za razpoložljiv izdelek lahko dobimo servisne dele, dodatke ali storitve itd. Ta razmerja lahko uporabimo v funkcionalnosti predloga izdelka
- V Predlogu izdelka sistem bere podatke o izdelku in z uporabo nekaterih lastnosti, kot so ohranjena razmerja, predlaga druge izdelke, ki jih je mogoče uporabiti v poslovni transakciji
- Spodaj so primeri razpoložljivih vrst odnosov, ki jih je mogoče vzdrževati v sistemu CRM:
- Komponente
- Storitve
- Servisni deli
- Tekmovalci
- Dodatki
- SAP CRM ponuja tudi funkcionalnost za vzdrževanje izdelka, ki ga je mogoče konfigurirati
Okno za konfiguracijo izdelka iz aplikacije IPC
- V tem primeru izdelek vsebuje različice (lahko se štejejo za spremenljivke), ki lahko vsebujejo vrednost, dodeljeno med konfiguracijo izdelka. Na primer, za izdelek "Monitor" lahko imamo različico za "Velikost zaslona", kjer lahko med konfiguracijo izdelka dodelimo vrednost velikosti zaslona
- Prilagajanje nastavitev, povezanih s konfiguracijo izdelka, se ohrani v nastavitvah SPRO
- Aplikacija za konfiguracijo izdelka v SAP CRM ima prednji del, ki temelji na Javi. Ta aplikacija se imenuje Internet Pricing in Configurator. Sodeluje tudi pri konfiguriranju cen izdelkov v sistemu SAP CRM
- SAP CRM ponuja funkcionalnost za povezavo te aplikacije IPC z glavnim izdelkom. Tako lahko za nastavljiv izdelek pokličemo IPC Application iz spletnega uporabniškega vmesnika CRM
- Product Master je mogoče vzdrževati tudi s SAP GUI z naslednjimi transakcijami:
- COMMPR01 - mojster izdelka
- COMM_HIERARCHY - za vzdrževanje hierarhij in kategorij
- COMM_SETTYPE - za vzdrževanje nabora vrst in atributov
Hierarhije, kategorije, vrste in atributi
- SAP CRM omogoča strukturiranje izdelkov s pomočjo kategorij in hierarhij, ki se vzdržujejo kot del SAP CRM Product Master
- V sistemu SAP CRM obstajajo 3 glavne vnaprej določene hierarhije
- R3MATCLASS
- R3PRODHIER
- R3PRODSTYP
- Hierarhije po meri lahko v SAP CRM ustvarite tudi v skladu z zahtevami v poslovnem scenariju. Podobno lahko ustvarimo kategorije po meri za Product Master
- Kategorije so lahko razporejene v drevesni obliki, tako da ena kategorija vsebuje druge kategorije
- Da bi ohranili lastnosti, se v kategorijah uporabljajo vrste nastavitev
- V drevesu kategorij ena kategorija podeduje vrste naborov iz kategorij višje ravni
- Naboru vrst lahko dodelite več kot eno kategorijo znotraj hierarhije, vendar le znotraj iste hierarhije. To pomeni, da vrst naborov ni mogoče dodeliti različnim hierarhijam izdelkov
- Tako se znotraj SAP CRM ustvari ureditev ali zbirka Set Types, da se ohranijo specifični podatki, povezani z izdelki. Skupaj s tem lahko v kategorijah vzdržujemo tudi vrste odnosov
- SAP ponuja standardne vrste nabora za podatke, potrebne za poslovne transakcije
- Prav tako je mogoče ustvariti vrste nabora po meri v skladu z zahtevo v poslovnem scenariju. Tem vrstam nizov so dodeljeni atributi, ki dejansko shranijo vrednost
- Naslednja definicija atributa:
- Vrsta lastnosti
- Dolžina atributa
- Vrednost obsega
- Tako je vrsta nabora zbirka atributov in jo je mogoče v glavnem izdelku dodeliti kategoriji in hierarhiji.
- Opisa vrste nabora, ki je dodeljena kategoriji izdelka, ni mogoče spremeniti. Prav tako sistem CRM ne omogoča brisanja nastavljenih tipov, ki so dodeljeni kategoriji izdelkov. Kategorija ali hierarhija vsebuje lastnosti, ki jih predstavlja zbirka tipov nizov, ki so ji dodeljene in podedovane z višjih ravni. Na primer je primer kategorij in vrst nizov:
Hierarhija izdelkov, kategorije in vrste sklopov
Hierarhija izdelka, kategorija, vrste in atributi
- Pri tem se kategorija najvišje ravni ohranja kot »Visoka tehnologija«, »Set 1« pa kot vrsta kompleta
- Kategorije naslednje stopnje bodo podedovale to vrsto nabora (nabor 1) in lahko imajo tudi svoje vrste nabora, dodeljene za dodatne podatke
- Izdelke lahko dodelite kateri koli od teh kategorij. Izdelki, dodeljeni kategoriji, pridobijo atribute iz razpoložljivih tipov nizov, tj. Vrste vrst trenutne kategorije in njenih kategorij višje ravni
- Tako bodo na zgornji sliki naslednje vrste nastavitev, ki so na voljo za izdelek "Standard PC":
- 1. sklop
- 3. sklop
- Set 5
Izdelki v spletnem uporabniškem vmesniku
- Product Master v SAP CRM je integriran s spletnim uporabniškim vmesnikom CRM. Tako lahko glede na vlogo, ki se uporablja za prijavo v aplikacijo CRM, uporabnik izvede izdelavo, spreminjanje in brisanje izdelka Product Master znotraj spletnega uporabniškega vmesnika CRM
- Naslednja slika prikazuje stran za iskanje izdelkov
Iskanje strani za izdelke
- V bloku za dodelitev Podrobnosti o izdelku lahko vidimo splošne podatke, ki se hranijo za izdelek
- To vključuje predvsem:
- osnovna enota izdelka
- status izdelka
- Osnovna kategorija
- Potrditveno polje, ki označuje, ali je izdelek mogoče konfigurirati
Podrobnosti o izdelku Blok za dodelitev
- Za vzdrževanje kategorij, pomembnih za izdelek, obstaja ločen blok dodelitve:
- Za izdelek so na voljo tudi splošni bloki za dodelitev, kot je priloga
Bloki dodeljevanja na strani s pregledom izdelka
V spletnem uporabniškem vmesniku CRM lahko vzdržujemo tudi kategorije in hierarhije:
- Podrobnosti o hierarhiji:
- V tej glavi bloka dodelitve se ohranijo podrobnosti, povezane s hierarhijo
- Kategorije:
- Kategorije, dodeljene hierarhiji, si lahko ogledate v tem bloku dodelitve
- To se ohranja v drevesni strukturi, kot smo videli v prejšnjem poglavju
- Za vsako dodeljeno vrsto lahko določimo vrsto izdelka
- Prav tako lahko za vsako kategorijo vzdržujemo družino predmetov
- Predmet je globalno unikatni predmet, ki ga organizacija lahko prodaja ali zagotavlja storitve
- Lahko je opredmeten ali neopredmeten predmet
- Družina predmetov je drugo merilo za razvrščanje izdelkov v skupine
- Dodeljene vrste nabora:
- V tem bloku dodelitve lahko dodelite vrste nastavitev
- Vrste nastavitev iz zgornje kategorije se podedujejo samodejno
- V tem bloku dodelitve so podedovane vrste nizov onemogočene
Hierarhija izdelka z dodeljenimi kategorijami in vrstami nizov
Za izbrano kategorijo, na primer "Namizje" na zgornjem posnetku zaslona, so na strani s pregledom hierarhije na voljo še dodatni bloki, kot je prikazano spodaj. Vrste odnosov lahko ohranimo tudi za izbrano kategorijo:
Bloki dodeljevanja (za izbrano kategorijo) na strani s pregledom hierarhije izdelka
Bloki dodelitve za vzdrževanje tipov odnosov (za izbrano kategorijo) na strani s pregledom hierarhije izdelkov