Pregled
SAP CRM zagotavlja upravljanje partnerskih kanalov (PCM). To uporablja organizacija, kjer se prodaja ali servis izdelkov pogosto izvaja po posrednih kanalih.
Zakaj uporabljati upravljanje partnerskih kanalov?
Da bi zagotovili celovito rešitev, zmogljivosti PCM izkoriščajo naslednje glavne prednosti jedra SAP CRM:
- Spletni kanal
- zmogljivosti spletnih kanalov so razširjene na partnerje
- Tradicionalni CRM
- Zmogljivosti CRM modula, tj. Prodaje, servisa in trženja, so razširjene na partnerje, hkrati pa so tesno povezane z neposrednimi procesi
- PRM
- omogoča upravljanje odnosov
- omogoča sodelovanje med lastniki blagovnih znamk in njihovimi partnerskimi kanali
- Za številne organizacije imajo posredni partnerji ključno vlogo pri spodbujanju ali vplivanju na rast odstotka prihodkov.
- Kanalska partnerska mreža ima večji vpliv glede na tržni segment in geografsko
- Podjetja lahko prodajajo partnerjem ali sodelujejo s partnerji.
- Z izkoriščanjem partnerskih kanalov lahko podjetja drastično znižajo stroške prodaje in storitev.
- Tako postaja pomembno racionalizirati posredno delovanje kanalov in imeti učinkovito interakcijo s partnerji.
Vključene funkcije PCM :
- Upravljanje partnerjev
- Sodelovalni razstavni prostor
- Odprite vmesnik za katalog: prenos podatkov v partnersko trgovino
- Ustvarjanje potencialnih strank v sodelovalnem salonu
- Pravila za nadzor dostopa
SAP PCM je razdeljen na naslednja glavna poslovna področja :
Struktura posrednih kanalov :
Portali in vloge v SAP CRM PCM
- PCM ponuja naslednje portale:
- PCM vključuje naslednje vloge:
- Portal upravitelja kanalov vaši organizaciji omogoča:
- upravljati partnerske odnose
- sodelujte s partnerji na kanalih
- optimizirajte delovanje kanalov
- Vloga upravitelja kanalov:
- uporabljajo zaposleni lastniki blagovnih znamk
- ima dostop do portala Channel Manager
- uporablja se za upravljanje partnerskih odnosov s kanali in partnerskih kanalov
- ustvarja potencialne stranke
- sodelujte s partnerji na kanalih
- optimizirajte delovanje kanalov
- spremljati in analizirati prodajo, storitve in trženje kanalov
- odpreme vodi do partnerjev
- Upravitelj kanalov:
Domača stran za upravitelja kanalov
Stran za ustvarjanje partnerjev v kanalu
- Portal upravitelja partnerjev vaši organizaciji omogoča:
- učinkovito prodajo
- učinkovita interakcija s končnimi kupci
- Partner Manager:
- ima dostop do partnerskega portala
- odgovoren za učinkovitejšo prodajo
- lahko izvaja interakcijo s končnim kupcem
- sprejema in kvalificira potencialne stranke
- začne postopek vodenja do naročila
- Na splošno do Partnerskega portala dostopata dve skupini zaposlenih:
- Partner Manager
- Partner zaposleni
- Partner Manager je odgovoren za trženje, prodajo in servis izdelkov in storitev lastnika blagovne znamke v partnerskem podjetju.
- Odgovornosti Partner Managerja vključujejo:
- trženje, prodaja in servis izdelkov lastnikov blagovne znamke
- storitve pri partnerskem podjetju
- upravljanje potencialnih strank in naročil
- ima dostop do najnovejših informacij in analiz
- upravlja odnos s stranko skupaj z lastnikom blagovne znamke
- Odgovornosti partnerskega zaposlenega vključujejo:
- poroča upravitelju partnerjev
- osredotoča se na vsakodnevne poslovne procese
- kvalificirane vodi
- sprejemanje naročil za dopolnitev zalog za stranke
- zagotavljanje statusov naročil strankam
- iskanje rešitev ali težave s storitvami dnevnika, s katerimi se je stranka srečala
Sredstva za trženjski razvoj
- Za ustvarjanje povpraševanja kupcev se v modelu posredne prodaje uporabljajo tržni razvojni skladi (MDF).
- To so viri, ki jih posredujete svojim partnerjem za trženje vaših blagovnih znamk in izdelkov.
Zgornja slika prikazuje razpoložljive funkcionalnosti, povezane s skladi za razvoj marketinga
- MDF je integriran v:
- SAP CRM trženje
- Upravljanje partnerskih kanalov za SAP CRM
- Upravljanje sredstev SAP CRM
- Upravljanje zahtevkov SAP CRM
- Obračun SAP CRM
- SAP BI
- SAP ERP (FI / CO)
- Tako vam z učinkovitim dodeljevanjem proračuna za razvoj trga partnerju kanala in njihovemu tržnemu atributu omogoča, da kot lastniki blagovnih znamk povečate učinkovitost stroškov trženja kanala.