Upravljanje IT storitev, ki je splošno znano (ITSM), je namenjeno zagotavljanju storitev informacijske tehnologije prilagoditi potrebam podjetja. Poudarek orodij ITSM je zagotoviti končne uporabnike zadovoljive storitve.
Na trgu je na voljo veliko orodij ITSM.
Sledi izbrani seznam najboljših 29 izbranih programskih opreme ITSM s priljubljenimi funkcijami in najnovejšimi povezavami za prenos. Ta primerjalni seznam vsebuje odprta in komercialna orodja.
1) ServiceDesk Plus
ServiceDesk Plus je celoten paket ITSM iz širokega spektra aplikacij za upravljanje IT v podjetju ManageEngine.
Lastnosti:
- ServiceDesk Plus s svojimi naprednimi, a enostavnimi funkcionalnostmi ITSM pomaga skupinam za podporo IT in podjetjem, da končnim uporabnikom zagotavljajo vrhunske IT storitve z učinkovito in manjšo zapletenostjo.
- Servisna miza je na voljo v treh izdajah - Standard, Professional in Enterprise ter je na voljo v 37 različnih jezikih.
- ServiceDesk Plus je pozicioniran kot nišna plast v Gartnerjevem čarobnem kvadrantu 2020 za orodja za upravljanje IT storitev.
2) FreshService
FreshService je ITIL-pripravljena platforma za storitve v oblaku. Orodje je sposobno ponuditi vrsto podpore ITSM v katerem koli obsegu za podjetja katere koli vrste ali velikosti. Orodje je na voljo brezplačno za 21-dnevno preskusno različico.
Lastnosti:
- Razpoložljivost mobilnih aplikacij
- Značilnosti za analizo vzrokov vzrokov
- Upravljanje težav, projektov in konfiguracij
- Ponuja samopostrežni portal
3) Service Desk
Service Desk je orodje ITSM, ki vam pomaga spremljati in ocenjevati trenutne trende in procese IT. Programska oprema ponuja rešitve za podporo zaposlenim.
Lastnosti:
- Dohodne vstopnice lahko upravljate in jim dodelite prednost.
- Lahko standardizira postopek zaprosila zaposlenega.
- Aplikacija lahko sestavlja strojno in programsko opremo.
- Zagotavlja eno mesto za oddajo vstopnic.
- Lahko rešite težave z IT in izboljšate organizacijsko produktivnost.
4) ServiceNow
ServiceNow orodje za upravljanje IT storitev. To orodje ITSM vam pomaga združiti storitve IT v eno samo platformo v oblaku. Ponuja enostavno interakcijo s starejšimi aplikacijami.
Lastnosti:
- Ponuja primerjalno uspešnost proti vrstnikom
- Pomaga vam spremeniti hitrost in dostavo IT
- Zagotovite izkušnjo zaposlenih naslednje generacije
Povezava za prenos: https://www.servicenow.com/products/it-service-management.html
5) Samanage
Samanage je rešitev ITSM v oblaku. Omogoča oddajo vstopnic prek e-pošte ali samopostrežnega portala. Omogočil vam bo premikanje zahtev za vozovnice skozi "Življenjski cikel težav, sprememb in izdaj.
Značilnost:
- Ponuja dolgo brezplačno preskusno različico
- Poveže več storitev iz celotnega podjetja, kar vam pomaga povečati vidnost za vse uporabnike.
- Zagotovite rešitve v najkrajšem možnem času, da se bodo zaposleni lahko vrnili k poslu.
- Preprosto in učinkovito upravljanje premoženja IT
Povezava za prenos: https://www.samanage.com/
6) Cherwell
Cherwell ITSM je vsestranski sistem ITSM, obremenjen s funkcijami. Organizacijam pomaga, da izboljšajo svoje storitve in avtomatizirajo potek dela v svojih organizacijah.
Lastnosti:
- Omogoča oddajo zahtev za blago in storitve, poročanje o težavah in preverjanje stanja
- Pomaga vam pri sledenju in upravljanju življenjskega cikla strojne in programske opreme, ki jo podpira servisna služba
- Poenostavite konfiguracijo in izboljšajte izkušnjo
- Izboljšajte procese ITSM z centralnim upravljanjem konfiguracijskih elementov, z uporabo povezanih informacij in vizualizacijo odnosov.
Povezava za prenos: https://www.cherwell.com/
7) Začimbe
Spiceworks ponuja programsko opremo za službo za pomoč uporabnikom, inventar in nadzor omrežja za IT oddelke. Ponuja brezplačno različico, podprto z oglasi, ki je kot nalašč za poskusno uporabo in letne cene za odstranitev oglasov.
Lastnosti:
- Pomaga vam pri upravljanju z zalogami
- Eno mesto za upravljanje vseh vaših naprav
- Spiceworks samodejno posodobi vso vašo programsko opremo. Zaznajte neželeno ali težavno programsko opremo na vseh delovnih postajah in strežnikih Windows in Mac.
- Pomaga vam pri nastavljanju pregledov inventarja, ko jih želite, s pomočjo lokalnega samodejnega optičnega bralnika
- Spiceworks lahko prilagodite potrebam svoje organizacije.
Povezava za prenos: https://www.spiceworks.com/
8) Pomoč pri reševanju
RescueAssist je programska oprema ITSM, ki ponuja robustno podporno platformo, ki pokriva obseg potreb ITSM. Orodje ponuja najobsežnejšo in najučinkovitejšo podporo za vaš osebni računalnik in mobilne naprave.
Lastnosti:
- Ponuja podporo za več monitorjev
- Zagotavlja varno podporo z optimiziranimi varnostnimi funkcijami
- Ustvarite centraliziran postopek podpore z API-ji, SDK-ji in drugimi integracijami.
- Končne uporabnike lahko na daljavo vodite skozi odpravljanje težav, reševanje težav, nastavitev izdelka itd.
Povezava za prenos : https://get.gotoassist.com/en-in
9) InvGate
InvGate Service Desk je celovita programska oprema ITSM, ki podpira IT. Orodje je na voljo kot lokalna programska oprema ali SaaS. To orodje ITSM je na voljo v treh cenovnih modelih. 1) InvGate Insight, 2) InvGate Service Desk 3) Inv Gate sredstva.
Lastnosti:
- Na voljo kot programska oprema ali SaaS
- Poročila in analitika
- Skladnost z varnostjo IT
- Upravljanje uporabnikov in lokacij
- Dodatni stroški za upravljanje premoženja
Povezava za prenos: https://www.invgate.com/pricing/
10) SysAid
SysAid ITSM je uporabno orodje ITSM, ki vključuje vse, kar potrebujete za sposobno upravljanje IT storitev. Vključuje močan modul za upravljanje zahtev in incidentov.
Lastnosti:
- Pomaga vam avtomatizirati procese servisne službe, od beleženja incidentov do reševanja
- Pomaga vam pri sistematizaciji upravljanja težav in poteka dela
- Omogoča ustvarjanje in upravljanje ciljev na ravni storitve in sporazumov o ravni storitev.
- Uporabnikom pomaga ponastaviti gesla za domeno in varno odkleniti račune.
- SysAid ITSM lahko prilagodite posebnim potrebam in zahtevam vaše organizacije.
Povezava za prenos: https://www.sysaid.com/
11) Programska oprema BMC
BMC Remedy je digitalna programska oprema za upravljanje podjetij, izdelana posebej za mobilne naprave. Aplikacija je na voljo lokalno ali storitev v oblaku.
Lastnosti:
- Remedy vam pomaga pretvoriti obvestila v delovne naloge in jih dodeliti članom svoje ekipe.
- Ponuja podrobne možnosti prilagajanja, ki ustrezajo natančnim potrebam organizacije.
- Naloge sprememb lahko vključite iz vseh organizacijskih oddelkov in olajša postopek načrtovanja vodje projektov.
- Ponuja lahko storitve v oblaku, pri katerih vam ni treba skrbeti za vzdrževanje strežnika ali varnostno kopiranje baze podatkov.
Povezava za prenos : https://www.bmc.com/it-solutions/remedy-itsm.html
12) iSupport
Orodje iSupport vam omogoča upravljanje incidentov, težav, sprememb, CMDB, sredstev, znanja, delovnih tokov itd. Podporna programska oprema v dveh izdajah (Incident Management in Service Desk). Ponuja moč in prilagodljivost, ki ustreza potrebam vašega podjetja.
Lastnosti:
- iSupport vam pomaga določiti pravila, ki jih je mogoče združiti v obliki delovnih tokov za pogosto uporabljene procese
- Pomaga vam pri sprejemanju premišljenih odločitev o obstoječih sredstvih in je ključnega pomena za zagotavljanje boljših storitev in zmanjšanje stroškov.
- Pomaga vam zajeti intelektualno lastnino vašega podjetja s funkcijo znanja iSupport.
- iSupport vam pomaga pri integraciji s tujimi aplikacijami za uvoz in sinhronizacijo podatkov.
- Ponuja številne možnosti za komunikacijo med člani podporne skupine in strankami
Povezava za prenos: https://www.isupport.com/
13) Smart Service Desk
Smart Service Desk je enostavna za uporabo in prilagodljiva rešitev ITSM, ki jo je mogoče uporabiti prek Nakup v prostoru, naročnina. Za to orodje se lahko podtlačite za lokalni dostop in naročnino v oblaku.
Lastnosti:
- Enostavnost prilagajanja in upravljanja brez potrebe programerjev
- Izčrpen katalog storitev, ki podpira modele incidentov ali zahtev
- Podpora za upravljanje enojnih in večplastnih računov
- Samodejno pošiljanje vstopnic s poslovnim potekom dela
- Prilagoditev obračunavanja na zahtevo stranke
- Samodejna pretvorba e-pošte v vozovnico
Povezava za prenos: https://smartservicedesk.co/
14) CA Service Desk Manager
CA Service Desk Manager je posebej zasnovano orodje za upravljanje IT storitev. Pomaga vam, da vsak trenutek šteje skozi dinamično izkušnjo. To vam omogoča, da ponudite dobre storitve za stranke, ne da bi vas bilo treba skrbeti za pretirane procese ali meritve.
Lastnosti:
- Poslovnim uporabnikom pomaga do preprostega načina povezovanja z IT
- Analitikom ponuja kontekstualne informacije za razumevanje celotnega stanja njihovega okolja
- IT ekipam pomaga do produktivnega pristopa k upravljanju storitev v povezanem svetu.
Povezava za prenos: https://www.broadcom.com/info/clarity-sm/service-desk-manager
15) NetZoom
NetZoom se osredotoča na zagotavljanje programskih rešitev za strokovnjake v podatkovnih centrih. Pomaga jim pri modeliranju, spremljanju, upravljanju, dostopu in nadzoru fizične, navidezne in informacijske infrastrukture v oblaku.
Lastnosti:
- Vpogled na podlagi analitike
- Vrhunska vizualizacija
- Vsestranskost integracije
- Fazno izvajanje
Povezava za prenos: https://netzoom.com/
16) Marval MSM
Marval MSM je integrirana večstopenjska programska rešitev za upravljanje IT storitev (ITSM). Ponuja varno, zanesljivo in razširljivo rešitev, ki podpira poslovne storitve IT in strategije rasti vaše organizacije.
Lastnosti:
- Pomaga vam do zanesljive informacijske in storitvene infrastrukture, ki vam omogoča večjo produktivnost in prilagodljivost pri zagotavljanju storitev
- Nadzorne plošče za poročanje in upravljanje najboljših pasem
- Pomaga vam, da povlečete in spustite potek dela in ustvarjanje konfiguracije ter pogledov
- Vgrajena podpora za vse procese ITIL
- Preprosta integracija z drugimi neodvisnimi poslovnimi aplikacijami
- Obsežno znanje in upravljanje konfiguracije
Povezava za prenos: https://www.marval.co.uk/itsm-software
17) Sistem za obvladovanje incidentov
Sistem za obvladovanje incidentov je orodje, ki združuje opremo, osebje, postopke in komunikacije. Vsi skupaj zagotavljajo najučinkovitejše rešitve za upravljanje informacijske tehnologije.
Lastnosti:
- Rave Mobile Safety ponuja zmogljiv nabor robustnih podatkovnih in komunikacijskih orodij, ki prihranijo čas in rešijo življenja
- Učinkovito komuniciranje v izrednih razmerah
- Osebna varnost v večnamenskih primerih
Povezava za prenos: https://www.ravemobilesafety.com/incident-management-system
18) Orodje za upravljanje podatkovnih storitev
Orodje Nlyte ITSM vam pomaga povezati potek dela v različnih okoljih. Orodje vam omogoča, da so informacije ITSM točne, poenostavite procese, bolje izmerite učinkovitost in stroške.
Lastnosti:
- Povežite se z glavnimi rešitvami ITSM pri Service Now, BMC, HPE in drugih
- Ponuja izčrpne API-je, ki vam omogočajo razširitev funkcionalnosti, da izpolnite posebne poslovne potrebe
- Razširite vrednost in doseg do rešitve za upravljanje sprememb na vašem servisu
- Omogoča hitrejše premike, dodajanja in spremembe s predhodnim načrtovanjem upravljanja življenjskega cikla sredstev
Povezava za prenos: https://www.nlyte.com/solutions/data-center-service-management/
19) Kokpit
Cockpit IT Service Manager je storitev ITSM za IT ekipe. Pomaga vam pri pokrivanju vseh področij upravljanja informacijskega sistema. Orodje je bilo zasnovano v skladu s priporočili ITIL.
Lastnosti:
- Poenostavljene zahteve in spremembe glede incidentov in težav pri servisni službi
- Ponuja funkcije, kot so spremljanje aplikacij in strojne opreme
- Razvrstitev in izmenjava iskalnikov v bazi znanja
- Omogoča ustvarjanje dnevnih poročil o delu in tehničnih poročil SAP
Povezava za prenos: https://www.cockpit-itsm.com/
20) iET-itm
iET Solutions ponuja najbolj prilagodljive in celovite poslovne rešitve, ki so na voljo v industriji. Je popolnoma integrirano, zelo nastavljivo orodje ITSM.
Lastnosti:
- Omogoča beleženje in upravljanje incidentov.
- Pomaga vam pri odkrivanju in trajnem reševanju težav, preden vplivajo na uporabnike.
- Ponudite podporo za zahtevo za upravljanje in spreminjanje.
- Omogoča vam nenehen in natančen nadzor vaše IT infrastrukture.
- Pomaga vam pri upravljanju vseh načrtovanih in operativnih storitev.
- Zagotovite nemoteno izvajanje izdaj.
Povezava za prenos: https://www.iet-solutions.com/products/iet-itsm/
21) Alvao
Sistem servisne službe Alvao je uporabniku prijazna rešitev za upravljanje IT storitev, integrirana v Microsoftove tehnologije. Omogoča vam, da spremenite in izberete, kateri postopek ITIL želite uporabiti.
Lastnosti:
- Pomaga vam odpreti uspešen IT oddelek
- Povečajte svojo raven upravljanja IT
- Oddelku IT pomaga zagotavljati kakovost storitev
- Ponuja upravljanje strojne opreme
Povezava za prenos: https://www.alvao.com/en/service-desk
22) Anakage
Anakage je platforma za avtomatizacijo končnega uporabnika. To orodje za upravljanje IT storitev ponuja večstranski pristop za zmanjšanje vstopnic za podporo pri viru in proaktivno reševanje vstopnic.
Lastnosti:
- Pomaga vam pri ohranjanju skladnosti in avtomatizaciji vaših obsežnih procesov.
- Uporabnikom omogoča, da s klikom gumba rešijo zapletene težave s stroji in aplikacijami
- Pomaga pri samodejnem odstranjevanju težav z IT, kadar koli se pojavijo
- Deluje proaktivno, kadar opazi kakršno koli težavo
Povezava za prenos: https://www.anakage.in/
23) Upravljano delovno mesto
Managed Workplace je prvo orodje RMM, ki vključuje vgrajeno oceno varnosti. Tehnikom s standardiziranimi servisnimi načrti zmanjša čas, porabljen za rutinska opravila.
Lastnosti:
- Celovito poročanje
- Brezhibno se integrirajte s programi drugih proizvajalcev, kot sta VMware in HyperV,
- Spremljanje in opozarjanje v realnem času
- Oddaljena IT podpora
Povezava za prenos: https://barracudamsp.com/managed-workplace-rmm-plans/
24) Bigpanda
BigPanda je še ena platforma za upravljanje IT storitev. To orodje pomaga IT-operacijam in skupinam DevOps hitreje ter na najlažji in najpreprostejši način zaznati, raziskati in rešiti incidente v IT-ju.
Lastnosti:
- Enostaven dostop do dejanskih vpogledov
- Ponuja vidnost v operativnih KPI
- Nastavljiva avtonomija za večjo produktivnost
- BigPando lahko začnete uporabljati v proizvodnji v samo nekaj tednih.
Povezava za prenos: https://www.bigpanda.io/
25) Vodja storitve
Hornbill's Service Manager je orodje ITSM za podjetja vseh velikosti. Pomaga vam pri izvajanju postopkov upravljanja storitev v celotni organizaciji.
Povezava za prenos:
- Ponuja način sodelovanja na vašem delovnem mestu
- Enostaven za uporabo preprostega vmesnika
- Skupna raba dokumenta in nalaganje za člane ekipe.
- Poskrbite, da bodo vaši projekti pravočasno in v okviru proračuna.
Povezava za prenos: https://www.hornbill.com/appstore/service-manager
26) Intasoft
Intasoft je orodje za upravljanje konfiguracij in IT servisov. Zagotavlja vaše najboljše zahteve v zvezi s spremembami in upravljanjem konfiguracije v razredu.
Lastnosti:
- Avtomatizirajte upravljanje sprememb in izdaj
- Pomaga vam določiti prednost in razpored dela
- Ponuja vzporedni razvoj
- Popolne revizijske sledi od revizijske skladnosti
- Zmanjšajte tveganje nepooblaščenih sprememb
Povezava za prenos: https://www.intasoft.net/
27) iTwiz
iTwiz je analitična programska oprema za upravljanje informacijskih tehnologij v oblaku. Ponuja prilagodljivost za izkoriščanje obstoječe platforme Business Intelligence ali uporabo vgrajene platforme v oblaku.
Lastnosti:
- Dajte moči podatkov svoji ekipi, da zagotovite boljšo podporo za vaše podjetje.
- Pomaga vam prepoznati vrzeli in hitreje ukrepati.
- Sledite in merite posamezne ali skupinske cilje.
- Izmerite učinkovitost in produktivnost.
Povezava za prenos: http://snuviktechnologies.com/itsm-analytics-solution-itwiz/
28) Nilex
Orodje Nilex ponuja popolnoma prilagodljive, spletne in mobilne odzivne rešitve ISMT. Omogoča popoln nadzor nad poslovnimi procesi.
Lastnosti:
- Omogoča vam učinkovito reševanje primerov, ustvarjenih iz različnih kanalov, kot so samopostrežba, e-pošta, telefon, klepet itd.
- Upravljajte projekte in naloge za svoje zaposlene ter vam omogoča, da spremljate delovne korake in porabite čas za izvedbo.
- Zbiranje vseh pogodb na enem mestu vam omogoča nadzor dostopa, spremljanje in samodejno podaljšanje in opomnike.
- Dogovorite se o pričakovanjih med skupino za podporo in strankami
- Izboljšajte uporabniško izkušnjo in povečajte učinek zbiranja podatkov s kanalov v družabnih omrežjih.
Povezava za prenos: https://en.nilex.se/products
29) Vrednotenje
Vrednotenja so učinkovito orodje ITSM, ki IT-službi pomaga nadzirati in izvajati vse podporne dejavnosti s procesi, ki temeljijo na ITIL. S pomočjo tega orodja lahko učinkovito analizirate in obdelate vstopnice za IT.
Lastnosti:
- Vnos poročil o incidentih, splošnih poizvedb ali zahtev za storitve
- Omogoča ustvarjanje vozovnice s samopostrežbo, SMS-om, e-pošto, nadzorom dogodkov ali vmesnikom
- Pomaga vam pri avtomatizaciji klasifikacije in usmerjanja vozovnic
- Omogoča reševanje vstopnic glede na
sklenjeni sporazumi o ravni storitev
Povezava za prenos: https://www.valuemation.com/en/it-service-management-itsm-tool/it-help-desk-software/
30) Wolken IT Service Management
Wolken, orodje za upravljanje storitev, vam pomaga doseči več in izboljša učinkovitost vašega podjetja. Orodje vam pomaga zagotoviti, da se zahteve strank učinkovito zbirajo in jim sledi.
Lastnosti:
- Ponuja n IVR zmogljivosti, izboljšano upravljanje klicev in učinkovito upravljanje agentov.
- Pomaga vam spremljati delovanje agenta in dokončanje SLA ter dinamično konfigurirati pravila.
- Omogoča vam, da prevzamete nadzor nad svojim IT okoljem tako, da povežete sredstva in zahteve za storitve s celovitim nadzorom.
- Izboljšajte ločljivost, spremljajte in razvrščajte težave
Povezava za prenos: http://www.wolkensoftware.com/
Pogosta vprašanja
Kaj je ITSM?
Cilj ITSM je zagotavljanje IT storitev prilagoditi potrebam podjetja. Celotna oblika ITSM je upravljanje IT storitev.
❓ Zakaj uporabljati orodja ITSM?
Orodja ITSM vam pomagajo urediti, kako so storitve IT, ki se izvajajo v kateri koli organizaciji, odvisne od proračuna, procesa, rezultata, ljudi itd. Poudarek orodij ITSM je zagotoviti zadovoljive storitve končnemu uporabniku.
✔️ Katere so skupne značilnosti ITSM?
Skupne značilnosti ITSM so:
- Pomaga vam izboljšati procese ITSM.
- Preprosto in učinkovito upravljanje premoženja IT
- Omogoča vam predstavitev IT storitev, ki so na voljo uporabnikom iz različnih računov.
- Poenostavite konfiguracijo in izboljšajte izkušnjo.