Trženje SAP CRM: Načrt, upravljanje kampanje & Segmentacija avtomatizacije

Uvod

Trženje je glavni modul, ki ga ponuja SAP CRM, razen prodaje in storitev.

SAP CRM ponuja različne zmogljivosti, s katerimi je mogoče izvajati različne poslovne procese, povezane s trženjem.

• Te tržne zmogljivosti je mogoče enostavno prilagoditi, da se ujemajo s specifičnimi poslovnimi procesi strank.
• Podobno kot druge CRM module je mogoče tržne zmogljivosti integrirati z drugimi zmožnostmi CRM modulov in zunanjimi sistemi.
• Glede na pomembnost interakcije s strankami so vse tržne zmogljivosti SAP CRM dobro povezane z različnimi vrstami vhodnih in odhodnih kanalov:

• SAP CRM Marketing analytics ponuja:
  • robusten nabor analitike za kupca in izdelke
  • sega od osnovnega poročanja do napredne analitike
  • napovedni modeli / ocene
  • zmožnosti optimizacije
• Sledijo glavne zmožnosti trženja SAP CRM:
  

• Zmogljivosti upravljanja segmentov in seznamov so integrirane z enostavnim grafičnim interaktivnim orodjem.
• S tem orodjem trženje SAP CRM omogoča uvažanje zunanjih podatkov, kot so najeti ali kupljeni seznami, in ustvarjanje novih atributov strank
• Prilagoditvene nastavitve za SAP CRM Marketing so integrirane v transakcijski SPRO, do katerega je mogoče dostopati prek SAP GUI

Načrti trženja in upravljanje kampanj

• S SAP CRM si lahko tržne projekte ogledate s treh različnih vidikov:
  1. Marketinški koledar: V določenem časovnem obdobju ponuja pregled vseh marketinških projektov
  2. Načrt trženja: ponuja hierarhični pogled
  3. Avtomatizacija oglaševalske akcije: ponuja pogled procesa, ki temelji na programčku Java

• Kot del projekta SAP CRM Marketing imamo marketinške elemente na ravni strateškega načrtovanja in operativne naloge / ravni.
• Na ravni strateškega načrtovanja ponuja trženjski načrt.
• Načrt trženja je namenjen načrtovanju konkretnega tržnega koncepta.
• V marketinškem načrtu je mogoče opredeliti strateške cilje, kot so ciljni tržni delež, proračun itd.
• Število tržnih elementov se uporablja za strukturiranje tržnega načrta v obliki hierarhije.
• Načrt trženja je dodelitev od zgoraj navzdol blagovni znamki, regiji itd.
• Vsakemu tržnemu načrtu je mogoče dodeliti eno ali več kampanj.

• Kot operativna naloga vključuje kampanjo / promocijo.
• Kampanje se osredotočajo na operativno početje.
• V kampanji lahko določite:
  • Značilnosti dogodkov, kot so datumi, cilji, taktike itd.
  • Parametri izvedbe, kot so izdelki, cene itd.
  • Predvidena ciljna skupina kot ciljna skupina ali segment kupcev.
• Končno vključuje izvedbo kampanje.
• Za tržni načrt ali / in kampanjo imamo v splošnih podatkih ustrezen tip.
• Ta vrsta se obnaša kot nadzorni element pri trženju.
• Pomaga pri določanju ustreznih ciljev in taktik skupaj s privzetimi atributi, kot sta profil akcije ali profil stanja.
• Za nadzor tega je mogoče v okviru prilagajanja SAP CRM Marketing definirati razmerje med vrstami, cilji in taktikami.
• Privzeti statusi za CRM trženje:
  • Ustvarjeno
  • Odobreno
  • Zaklenjeno
  • Izpuščen
• Pri prilagajanju omogoča definiranje statusov uporabnikov in dodelitev teh statusov uporabnikom določeni vrsti (vrsti kampanje).
• Trenutni status tržnega elementa (ali kombinacija vseh statusov) določa poslovno transakcijo, ki bi jo lahko izvedli za trženjski element.

Marketinški element ima svoj življenjski cikel, ki se začne, ko je ustvarjen, in konča s svojim zaprtjem ali preklicem.

• V tem življenjskem ciklu marketinški element prehaja skozi več sistemskih stanj.
• Organizacija trženja je dodeljena v splošnih podatkih podrobnosti tržnega načrta in podrobnosti kampanje.

• V določenem časovnem obdobju Integrirani tržni koledar daje pregled vseh načrtovanih in izvedenih trženjskih dejavnosti.
• Je osrednja vstopna točka za tržne dejavnosti, ki temelji na tehnologiji Adobe Flex.
• Ponuja zmožnosti za ustvarjanje novih trženjskih projektov in / ali prestavitev obstoječih.
• Podpira funkcijo povleci in spusti za nekatere funkcije, kot je spreminjanje datumov.
• SAP CRM Marketing podpira množično dodeljevanje izdelkov, skupin izdelkov ali hierarhije izdelkov trženjskim projektom v enem koraku.
• Lahko ga konfigurirate s prilagoditvenimi nastavitvami za dodelitev izdelkov, dodelitev skupin izdelkov in dodelitev skupin izdelkov / dodelitev hierarhij izdelkov
• Popusti se lahko določijo glede na izdelke in partnerje z uporabo cenovnih konceptov:

• Postopek določitve partnerja se lahko uporablja za sodelovanje s partnerji v tržnem objektu.
• V primeru kampanje je mogoče postopek določanja partnerja prilagoditi vrsti kampanje.
• Postopek določanja partnerja in njegovo dodeljevanje tržnemu elementu se ohranja pri prilagajanju SAP CRM.
• Za poslovne partnerje, ki sodelujejo v kampanji, je "Vpletene stranke" blok dodelitve, ki je na voljo v spletnem uporabniškem vmesniku.
• V kampanji lahko vzdržujemo tudi komunikacijski kanal, ki predstavlja komunikacijski medij, ki se uporablja za to določeno kampanjo
• Pri prilagajanju lahko obdržite možen seznam komunikacijskega medija.
• Izvedbo kampanje je mogoče izvesti na podlagi prednostne komunikacijske metode (e-pošta, telefon itd.) Uporabnika.
• Za to je treba glavne podatke BP posodobiti s prednostno komunikacijsko metodo.
• V primeru, da prednostna metoda ni ohranjena, lahko nastavite prednostne metode varnostnega kopiranja; na primer najprej telefon, nato e-pošta, pismo, faks itd.
• Pogoji, ki jih morajo izpolniti pred izvedbo e-poštne akcije:
  • Kampanja mora obstajati
  • Ciljna skupina mora obstajati
  • E-poštni obrazec mora obstajati
  • Za pošiljanje e-pošte je potreben naslov pošiljatelja

Segmentacija

• Segmentacija vključuje naslednje glavne tržne procese:
  • Ustvarjanje atributov za segmentacijo poslovnih partnerjev
  • Vzdrževanje virov podatkov za segmentacijo

• Grafični modelir: uporaba, pretok podatkov, integracija
• Izdelava segmentacijske osnove in izvedba odstranjevanja podvojenih elementov

• Ustvarite lahko tržne lastnosti, da označite poslovne partnerje.
• Različni viri podatkov za segmentacijo in ciljno skupino

• Prav tako je mogoče določiti vir podatkov za gradnjo ciljnih skupin.
• Ciljne skupine se lahko nato s tržnimi aktivnostmi uporabljajo za nagovarjanje določene skupine kupcev ali potencialnih strank.
• Atributi so lahko enaka regionalna pripadnost, isti hobi, enaka poraba denarja v zadnjih nekaj mesecih itd.
• Postopek segmentacije poslovnih partnerjev:

• Ciljne skupine so ustvarjene s pomočjo segmentacije.
• Za segmentacijo se uporablja graditelj segmentov.
• Modeli segmentacije:
  • Ni treba, da so jim dodeljene ciljne skupine ali segmenti
  • V sebi ima lahko podnabore
• Segmenti:
  • Segment je dodeljen samo enemu modelu segmentacije
  • Ciljne skupine ji niso dodeljene
  • Če želite segmentu dodeliti drug model segmentacije, ga je treba ponovno ustvariti s kopiranjem

• Ciljna skupina:
  • Dodelite ga lahko samo enkrat
  • Načrtovalec trženja lahko uporablja samo aktivne ciljne skupine

Prilagojena pošta

• Prilagojena pošta se lahko uporablja za pošiljanje prilagojenih tržnih informacij članom ciljnih skupin.
• Aplikacijo graditelja obrazcev lahko uporabimo za personalizirano komunikacijo po naslednjem interakcijskem kanalu:
  • E-pošta (navadno besedilo ali HTML)
  • SMS
  • Faks
• Z orodjem za ustvarjanje obrazcev za pošto je mogoče:
  • Prilagodite sporočila tako, da ciljajo na člane seznama
  • Ciljnim seznamom oglaševalskih akcij dodelite obrazce za pošto
  • Vdelane povezave (URL) do spletnih mest v ustvarjena e-poštna sporočila
  • Vstavite vrstice predmeta, odvisno od pogojev

Obrazec za pošto :

• Uporablja se za določanje postavitve in vsebine informacij
• Lahko se uporablja za kampanje neposrednega trženja
• Integrirani urejevalnik lahko uporabite za vnos besedila ali izvorne kode HTML
• Podpira nadzor nad oblikovanjem poštnega obrazca
• Omogoča vstavljanje grafik in prilog
• Nastavite lahko komunikacijski kanal, za katerega ga je treba uporabiti
• Možno je nastaviti privzeto vrednost
• Podpira način postavitve in način izvorne kode
• Atributni kontekst lahko nastavite tako, da podatke dinamično zapolni v poštni obliki
• Podpira pogojne besedilne bloke, tj. Končno ustvarjeno vsebino lahko izpišete iz več besedilnih blokov

Avtomatizacija kampanje

• Ta postopek se uporablja za ustvarjanje kampanj na podlagi vnaprej določenih meril, ki se izvajajo brez kakršnega koli ročnega ukrepanja.
• Vnaprej določeni pogoji lahko temeljijo na časovnem okviru, odgovorih strank, drugih odnosih s kampanjo itd.
• Avtomatizacija kampanje se lahko uporablja za:
  • avtomatizirajte svoje večvalne marketinške kampanje na več kanalih
  • model ponavljajočih se kampanjskih procesov
  • nadaljujte s kampanjo samodejno brez ročnega ukrepanja

Elementi modeliranja procesov kampanje:

• Kampanja
  • Prikaže začetno vozlišče procesa kampanje
  • Proces kampanje vsebuje natanko eno akcijo
• Elementi kampanje
  • Posamezni koraki v procesu kampanje
  • Lahko se ustvarijo v procesu modeliranja so
  • Prikaže akcijsko točko v procesu kampanje

• Vozlišče odločitve
  • Nadzira nadaljnje korake, ki se izvedejo, ko stranka ali potencialna stranka prejme odgovor
• Optimizacijski element
  • Optimizira oglaševalsko akcijo glede na verjetnost ob upoštevanju poslovnih omejitev
• Vozlišče konektorja
  • Uporablja se za skok v drugo akcijo, ki jo sprožijo dogodki